Easychat-團隊成員合作功能

一個高效的客服團隊,總不能單靠一個客服人員。Easychat 提供團隊成員合作功能。如果你的客服團隊有多位客服成員,當客人問一些你不懂回答的問題時,或該問題不是你負責的時候,你可以透過Easychat,即時把問題轉介其他客服人員解答,令整個客服團隊更有效率解答客人問題。

2018-02-12 下午2.46.53(2)

按一下下方的訪客ID,就可以指定某一個客服人員回答問題。

螢幕快照 2018-02-12 下午2.41.34(2).png

螢幕快照 2018-02-12 下午2.43.23(2).png

螢幕快照 2018-02-12 下午2.52.27(2).png

在手機程式也可作同樣操作,點擊 Easychat 圖案,可以指定某一個客服人員回答問題。點擊客服人員向左滑動,邀請對方跟進個案。

延伸閱讀:串接Facebook messenger 和 Line@到 Easychat